Définition : Social Selling
Le social selling est une technique de vente qui utilise les réseaux sociaux pour créer du lien avec un prospect et lui vendre un produit.
1. Utilisation intelligente des réseaux sociaux
Le social selling ne consiste pas à simplement s’inscrire sur des plateformes populaires telles que Facebook, X (Ex twitter) ou LinkedIn. Il implique une utilisation intelligente et stratégique de ces réseaux pour créer des connexions et interagir avec les prospects. Il est essentiel d’être présent sur les bonnes plateformes, c’est à dire celles où se trouvent vos acheteurs; et de veiller à ce que votre équipe agisse en tant qu’ambassadeurs de marque en partageant du contenu sur votre entreprise.
2. Personnalisation des interactions
Le social selling repose sur la personnalisation des échanges avec les prospects, afin de leur offrir une expérience unique et attirante. Il est important de prendre le temps de connaître leurs préférences, besoins et intérêts, puis de les utiliser pour alimenter les discussions et les propositions commerciales. Le contenu partagé sur les réseaux sociaux doit également être adapté aux attentes et spécificités du secteur d’activité concerné.
3. Développement de relations durables
L’objectif principal du social selling est de construire des relations solides, basées sur la confiance et la réciprocité entre vendeurs et prospects. Il est donc crucial de maintenir un contact régulier avec les personnes intéressées, de partager des informations pertinentes et d’être dans une véritable démarche d’accompagnement. Ainsi, la relation pourra se transformer en une véritable collaboration à long terme.
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4. Valorisation de l’image de marque
En participant activement aux discussions sur les réseaux sociaux et en partageant du contenu de qualité, le salarié renforce sa présence et accroît la notoriété de son entreprise. L’intérêt pour une marque est d’avoir dans notre cas un commercial expert sur un sujet spécifique (vente B2B, prospection, closing…), ce qui lui permet de se positionner comme un référent dans son secteur d’activité et d’accroître la visibilité de son entreprise auprès des prospects.
5. Veille concurrentielle
Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de rester informé sur les nouveautés de votre secteur et les actions de vos concurrents. Cette veille concurrentielle vous permettra ainsi d’adapter votre stratégie commerciale et de mieux répondre aux attentes de vos cibles.
6. Partage d’expertise
Pour séduire les prospects et les fidéliser, il est essentiel de démontrer votre expertise et de partager celle-ci avec eux. Les réseaux sociaux offrent une grande variété de format de contenus à partager (articles, études de cas, témoignages, vidéos ou autres ressources pertinentes) afin de laisser le choix à vos équipes d’adapter les messages de votre entreprise selon leurs préférences.
7. Réponse rapide aux demandes et commentaires
Les réseaux sociaux permettent d’obtenir des retours en temps réel sur vos offres, produits ou services. En étant à l’écoute de ces remarques et en répondant rapidement aux questions et demandes de vos prospects, vous démontrez votre engagement et votre professionnalisme.
8. Génération de leads qualifiés
Le social selling a pour but de générer des leads intéressés par vos solutions et disposés à entamer une relation commerciale. L’utilisation adéquate de certaines fonctionnalités ou extensions liés aux réseaux sociaux (ciblage, publicités sponsorisées, programmation des publications, outils d’analyse) permet d’améliorer et d’accélérer la génération de leads qualifiés.
9. Accélération du processus de vente
En établissant un lien de confiance avec les prospects et en leur fournissant les informations qu’ils recherchent de manière proactive, le processus de décision et d’achat peut être raccourci. Les cycles de vente sont ainsi optimisés, ce qui conduira in fine à une augmentation des revenus.
10. Mesure des performances et ajustement de la stratégie
Pour vérifier si votre approche du social selling est efficace, il est crucial de suivre et analyser les indicateurs clés de performance tels que le nombre de leads générés, le taux de conversion, les ventes réalisées ou encore le retour sur investissement de vos actions. Ces données vous permettront d’identifier les points forts et faibles de votre stratégie et d’y apporter des ajustements si nécessaire.
